Las peculiares características y operatividad de las programaciones de Circuitos (especialmente en autobús) hacen muy importante que el usuario conozcan las mismas, sus ventajas y limitaciones. Todo ello en el ánimo de ofrecer un PRODUCTO CLARO Y TRANSPARENTE. La información que desarrollamos a continuación concreta estos aspectos, y con ello, consideramos aceptados por parte del cliente a la hora de contratar el viaje en todos sus apartados, asumiendo los mismos como compromiso contractual:

 

• GARANTÍA DE RESERVA

Al realizar la reserva, para la confirmación deberá realizar un  depósito de 30 € por reserva (no reembolsables)  como depósito y garantía, una vez confirmada la reserva por parte de Viajes MundiPlayas. El importe restante tendrá que ser abonado al menos con 20 días de antelación a la fecha de salida.

En el caso de tratarse de un viaje con Condicviones Especiales de Contratación, se informará de los pagos a efectuar por los clientes.

 

• RUTAS Y PUNTOS DE RECOGIDA

Nuestro compromiso de garantizar todas las salidas lleva implícita una serie de recogidas para cada una de las fechas programadas. Por lo tanto, todos los autobuses tendrán que realizar una serie de paradas obligatorias (puntos de recogida) hasta llegar al/los puntos de encuentro. Estos puntos de recogida pueden ser ampliados a otras localidades siempre que el mínimo de personas así lo justifique a criterio del Mayorista.

 

• INCORPORACIONES

En algunas ocasiones, los traslados para incorporarse hasta la cabecera de línea podrán realizarse en coche privado, taxi, minibus u otro transporte de línea regular.

 

• HORARIOS DE SALIDA Y REGRESO

Los horarios de salida podrían verse modificados debido a anulaciones de última hora, que obligarían a reestructurar los mismos. La planificación de los horarios de regreso se establecerá según el criterio del mayorista en función del horario de llegada al punto más alejado. El mayorista no se responsabiliza de las demoras que puedan producirse por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (atascos, obras, meteorología u otros imprevistos)

 

• PUNTOS DE ENCUENTRO

Por cuestiones operativas, dependiendo de cada fecha de salida y circuito en concreto, así como los correspondientes regresos, puede haber uno o más puntos de encuentro. • AUTOCARES Están reglados según la normativa vigente. La capacidad del autocar se adaptará en cada caso al número de pasajeros.

 

• NÚMEROS DE ASIENTOS

En algunos circuitos, el número de asiento asignado se confirmará en el momento de realizar la reserva y será válido desde y hasta el punto de encuentro indicado. Desde el punto de origen hasta el/los punto/s de encuentro/s y viceversa, los pasajeros ocuparán los asientos libres.

 

• HOTELES

En cada circuito se indica la Categoría Oficial así como la zona (localidades y/o provincias) donde van a ser alojados los clientes. En ninguno de los casos el mayorista garantiza la ubicación en núcleo urbano o población, pudiendo estar en extrarradio o afueras. Los hoteles indicados como “Hoteles seleccionados o similares” corresponden a una mera información orientativa pero que en ninguno de los casos supone un compromiso formal o contractual.

 

• RÉGIMEN ALIMENTICIO Y BEBIDAS INCLUIDAS

Las comidas serán en menú fijo servido en mesa compuesto por un 1er plato, 2o plato y postre (excepcionalmente podrá ser buffet o self-service). El desayuno será Desayuno Continental, compuesto habitualmente de café, leche o infusiones, una pieza de pan y/o de bollería con mantequilla y mermelada. Las bebidas (agua y vino) siempre estarán incluidas en las comidas excepto en circuitos fuera de España o que se informe de ello.

 

• DESCUENTOS DE NIÑOS Y 3a PERSONA

Se informará en cada circuito del descuento de NiÑOS y 3ª PERSONA, compartiendo habitación con 2 adultos.

 

• GUÍAS

Todos los circuitos llevan un guía asistente en destino, que coordinará su estancia y el buen desarrollo del circuito contratado, además de acompañarles en todas las excursiones y visitas del programa-itinerario. Por imperativos legales, la guía asistente/acompañante no puede realizar visitas guiadas en las localidades donde la ley exige la presencia de un guía local.

 

• VISITAS

En el apartado “Excursiones Incluidas”, de cada circuito, se indican aquellas que forman parte del compromiso contractual por parte del mayorista, indicando en cada caso si es visita con Guía local (en caso de no indicar esta circunstancia, la visita se entiende que se realizará libremente). La descripción que se realiza de cada visita tiene una finalidad meramente descriptiva e informativa. En casos excepcionales se podrá cancelar alguna visita ofreciendo siempre otra visita alternativa. En algunas ocasiones y por diferentes motivos (meteorológicos, tráfico, días festivos o cierre de monumentos) el orden de las visitas podrá ser alterado sin que ello afecte a su contenido.

 

• EXCURSIONES OPCIONALES O FACULTATIVAS

La agencia de Viajes o nuestro guía acompañante (en destino) le ofrecerá una serie de excursiones opcionales o facultativas. Por causas fortuitas, fuerza mayor o no alcanzar el número mínimo de plazas no se realizase alguna de las excursiones opcionales o facultativas se reintegrará el importe total que hubiera pagado el cliente.

• ENTRADAS A MONUMENTOS

Las entradas a los monumentos nunca están incluidas e• QUEJASxcepto cuando se indique lo contrario. • SEGURO TURÍSTICO El mayorista incluye en sus circuitos un seguro turístico.

 

• SEGURO DE CANCELACIÓN (opcional y no incluido en el precio)

Cubre la penalización por gastos de cancelación y/o modificación de una reserva según se indica en el siguiente apartado, siempre y cuando las causas que provoquen la misma estén tipificadas y aceptadas por la compañía de seguros. No cubre los gastos de gestión (12€ por persona) ni los gastos de gestión de la minorista. Consulte precio de éste seguro.

 

• ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE RESERVA:

Gastos de gestión:

• 30 € por reserva.

Circuitos Nacionales: Los gastos de anulación por desistimiento total o parcial (modificaciones) serán:

• El 5%del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje;

• El 15% entre los días 3 y 10. • El 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

• De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. Circuitos Internacionales y Circuitos Especiales en autocar: los gastos de anulación por desistimiento total o parcial (modificaciones) serán:

• El 5%del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje;

• El 15% entre los 6 y 10 días antes de la salida. • El 100% dentro de los cinco días antes de la salida o menos.

• De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

 

• PRECIOS

Los precios establecidos en el programa se han fijado en base a los Impuestos e IVA/IGIC vigentes. Cualquier modificación de los mismos será repercutida en el precio final del viaje.

 

• QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cualquier incidencia acaecida durante el viaje deberá de ser comunicada inmediatamente a la guía asistente quien articulará las soluciones que en cada caso corresponda. Asimismo se recuerda a los consumidores que tanto hoteles como restaurantes tienen a su disposición las hojas oficiales de reclamación, que deberá ser cumplimentada directamente por el cliente en el propio establecimiento.

 

• ENCUESTAS DE CALIDAD

La cumplimentación de la correspondiente encuesta de calidad, que será facilitada por la guía asistente. La información y valoración por parte de los clientes es vital a la hora de valorar a nuestros proveedores y así poder tomar las decisiones adecuadas para que el servicio se adecúe a las expectativas de nuestros clientes.

 

Todos los programas están sujetos a la normativa de transportes del 11/04/2007, que afecta tanto a las horas de conducción como a los descansos de los conductores, por lo que el orden de realización del programa descrito podría variar, pero sin afectar nunca a su contenido.

En el caso de excursiones, entradas o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo. Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor, con sus condiciones específicas, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas ni el precio, que está sujeto a variaciones por parte de sus responsables y que serán repercutidas sobre el cliente final.

El orden de las excursiones puede ser modificado en destino por motivos operativos y sin que esto afecte a su contenido. Las visitas a determinados lugares como Parques, montes o lugares de interés al aire libre, quedan siempre sujetas a las condiciones meteorológicas en el momento de realizarse. Las excursiones facultativas de día completo se realizarán con servicio de almuerzo tipo pic-nic provisto por el hotel siempre y cuando nuestros guías no indiquen lo contrario.

Condiciones especiales de contratación

 

GARANTÍA DE RESERVA

1) Una vez realizada la reserva, para la confirmación de la misma, se deberá proceder un depósito mínimo de 50 € (en el caso de no garantizarse la salida, le serán devueltos de forma inmediata).
2) Una vez confirmada la reserva deberá terminar de abonar el importe de la misma al menos 20 días antes de la salida del viaje.

GASTOS DE CANCELACIÓN

En todo momento el Consumidor-Usuario puede desistir de los servicios contratados o solicitados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican:

• Gastos de gestión: Los gastos de gestión (30€) en todos los circuitos, excepto los que incluyan tansporte en AVE y/o avión, cuyos gastos de gestyión serán de 50 € por reserva.

• Gastos de anulación según legislación vigente:

Circuitos Nacionales: Los gastos de anulación por desistimiento total o parcial (modificaciones) serán:
• El 5%del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje;
• El 15% entre  3 y 10 días antes de la salida.
• El 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
• De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

Circuitos Internacionales y Circuitos Especiales en autocar:
Los gastos de anulación por desistimiento total o parcial (modificaciones) serán:

• El 5%del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje;
• El 15% entre los 6 y 10 días antes de la salida.
• El 100% dentro de los cinco días antes de la salida o menos.
• De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido. 

 

Circuitos Especiales en AVE y/o AVIÓN:
En los circuitos que contengan reservas de billetes de tren AVE y/o AVIÓN, se aplicarán unos gastos fijos que serán los siguientes:

• 250 € por persona en aquellos circuitos que incluyan trasnporte aéreo, en caso de cancelación con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida.
• 100 € por persona en aquellos circuitos en aquellos circuitos que incluyan AVE en caso de cancelación con menos de 20 días de antelación a la fecha de salida.
• Billetes de avión una vez emitidos de las compañías aéreas y/o Renfe: 100% de gastos.
• De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.